Независимая оценка

Оценить качество работы Музея можно по ссылке: 

https://organizations.kultura.mos.ru/organizations/gbuk_gmoskvy_kulturnyi_tsentr_dommuzei_mariny_tsvetaevoi.html

 

 Музей проходит независимую оценку качества услуг с 19 июля по 15 ноября 2022 года.

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры

 

Сведения об организации

Полное наименование: Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Дом-музей Марины Цветаевой»;

сокращенное наименование: ГБУК г. Москвы «Дом-музей Марины Цветаевой»;

почтовый адрес: 121069, г. Москва, Борисоглебский пер., д. 6, стр. 1;

телефон: +7 (495) 695 35 43

e-mail: muzeicvetaevoi@culture.mos.ru;

схема проезда;

дата создания организации культуры: 12 сентября 1992 г.;

сведения об учредителе: Правительство Москвы, Департамент культуры города Москвы;

фактический адрес учредителя: Россия, Москва, Неглинная улица, 8/10;
официальный сайт учредителя: https://www.mos.ru/kultura.

C копией устава учреждения, копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, государственным заданием на оказание услуг (выполнение работ), результатами его выполнения, годовой бухгалтерской отчетностью можно ознакомитьсяв разделе "Официальные документы".

 

Руководящий состав:

Структура Музея

Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры сотрудников

 

График работы Дома-музея Марины Цветаевой:

Билеты можно купить онлайн, посещение экспозиции осуществляется по сеансам:

- вторник, среда, пятница, суббота, воскресенье:
12:00 – 13:15;
13:45 – 15:00;
15:30 – 16:45;
17:15 – 18:30.
 
- дополнительный вечерний сеанс в четверг с 19:00 - 20:15

График работы:

Вторник, среда, пятница, суббота, воскресенье – 12.00–19.00;
Четверг  –  12.00–21.00;

Касса прекращает свою работу за 30 мин. до закрытия музея.
Выходной день – понедельник.
Санитарный день – последняя пятница месяца.
Каждый третий четверг месяца вход в музей бесплатный.

Телефоны справочной службы: +7(495)695-35-43; +7(495)697-53-69

Личный прием граждан и сотрудников Директор осуществляет в первый и третий  вторник месяца с 17:00 до 19:00.

Любые предложения и замечания по работе музея можно направить на электронную почту muzeicvetaevoi@culture.mos.ru.

 

Сведения о видах предоставляемых услуг:

- Выставочная деятельность

-Виртуальные выставки

-Онлайн-спецпроекты

- Спецпроекты

-Электронные билеты

- Библиотека

 

Наличие электронных билетов / наличие электронного бронирования:

Билеты в музей продаются как в кассе, так и в режиме "онлайн" 

Взрослый билет - 300 рублей, льготный - 150 руб.

Прейскурант на оказание услуг (приложение к приказу) (PDF) - с 1 февраля 2024 года

Перечень льгот для отдельных категорий посетителей на платные услуги, предоставляемые Музеем (PDF)

Перечень платных услуг, предоставляемых музеем (PDF)

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры (PDF)

План финансово-хозяйственной деятельности на 2022 год и плановый период 2023 - 2024 годов (PDF)

 

Пользовательское соглашение на покупку электронных билетов (PDF)

Заявление о возврате по инициативе посетителя;

Заявление о возврате в связи с болезнью посетителя;

Заявление о возврате в связи со смертью члена семьи посетителя или его близкого родственника в соответствии с Семейным кодексом Российской федерации

 

 Информация о планируемых мероприятиях

 

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры:

- Спецпроекты

- Фотосъемка

- Концерты

 

Деятельности, подлежащей лицензированию, музеем не проводится.

 

Ограничения по ассортименту услуг:

Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы "Дом-музей Марины Цветаевой" создан для выполнения услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства Москвы полномочий города Москвы в сфере культуры.

Цели и основные виды деятельности учреждения, перечень оказываемых услуг установлены уставом учреждения. Ограничения по ассортименту оказываемых в соответствии с уставом услуг в музее не установлены. 

 

Ограничения по потребителям услуг:

Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в музее устанавливаются возрастные ограничения по потребителям услуг.

Возрастные ограничения указываются на всех навигационных и информационных носителях (информационных щитах, афишах и др.):

− для детей, не достигших возраста шести лет, обозначение осуществляется в виде цифры «0» и знака «плюс»; − для детей старше шести лет в виде цифры «6» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше шести лет»;

− для детей старше двенадцати лет в виде цифры «12» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 12 лет»;

− для детей старше шестнадцати лет в виде цифры «16» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 16 лет»;

− применительно к продукции, запрещенной для детей, в виде цифры «18» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Запрещено для детей».

Кроме того, правилами предоставления отдельных видов услуг, утверждаемыми приказом директора учреждения, могут быть установлены иные ограничения по потребителям услуг, информация о которых указана на информационных носителях в зоне оказания таких услуг.

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры:

Рейтинг Музея по состоянию на 15 ноября 2016 г.: 93,6 балла.

Данный показатель складывается из двух оценок: 

Оценка удовлетворенности (результат голосования посетителей) - 54,10

Оценка открытости (оценка информационной наполненности сайта) - 39,5

Результаты независимой оценки учреждения на сайте bus.gov.ru

21 место в Российской Федерации среди 970 организаций

12 место в городе Москва среди 37 организаций культуры

 

Рейтинг музея по состоянию на 2019 год: 98 баллов.

 

Предложения по улучшению качества оказываемых услуг Вы можете отправить по адресу muzeicvetaevoi@culture.mos.ru.

План по улучшению качества работы организации