Независимая оценка

Оценить качество работы Музея можно по ссылке: 

https://organizations.kultura.mos.ru/organizations/gbuk_gmoskvy_kulturnyi_tsentr_dommuzei_mariny_tsvetaevoi.html

 

 Музей проходил независимую оценку качества услуг с 10 июня по 31 августа 2019 года.

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры

 

Сведения об организации

Полное наименование: Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Дом-музей Марины Цветаевой»;

сокращенное наименование: ГБУК г. Москвы «Дом-музей Марины Цветаевой»;

почтовый адрес: 121069, г. Москва, Борисоглебский пер., д. 6, стр. 1;

телефон: +7 (495) 695 35 43

e-mail: dommuseum@mail.ru;

схема проезда;

дата создания организации культуры: 12 сентября 1992 г.;

сведения об учредителе: Правительство Москвы, Департамент культуры города Москвы

Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры

 

C копией устава учреждения, копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, государственным заданием на оказание услуг (выполнение работ), результатами его выполнения, годовой бухгалтерской отчетностью можно ознакомитьсяв разделе "Официальные документы"

Руководящий состав. График работы организации

Структура Музея

Информация о руководителе организации культуры

Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры сотрудников

 

График работы Дома-музея Марины Цветаевой

С 22 января 2021 года музей открыт для посещения. Билеты можно купить ТОЛЬКО онлайн, посещение экспозиции осуществляется по сеансам:

- вторник, среда, пятница, суббота, воскресенье:
12:00 – 13:15;
13:45 – 15:00;
15:30 – 16:45;
17:15 – 18:30.
 
- дополнительный вечерний сеанс в четверг с 19:00 - 20:15

Обычный график работы:

Вторник, среда, пятница, суббота, воскресенье – 12.00–19.00
Четверг  –  12.00–21.00
Касса прекращает свою работу за 30 мин. до закрытия музея
Выходной день – понедельник
Санитарный день – последняя пятница месяца
Каждое третье воскресенье месяца вход в музей бесплатный

Телефоны справочной службы: +7(495)695-35-43; +7(495)697-53-69

Личный прием граждан и сотрудников Директор осуществляет в первый и третий  вторник месяца с 17:00 до 19:00

Любые предложения и замечания по работе музея можно направить на электронную почту dommuseum@mail.ru

 

Сведения о видах предоставляемых услуг:

- Выставочная деятельность

-Виртуальные выставки

-Онлайн-спецпроекты

- Прейскурант

- Спецпроекты

-Электронные билеты

- Библиотека

 

Наличие электронных билетов / наличие электронного бронирования

Билеты в музей продаются только в режиме "онлайн" (до 21 января 2021 года музей закрыт для посещения)

Перечень льгот для отдельных категорий посетителей на платные услуги, предоставляемые Музеем (PDF)

Пользовательское соглашение на покупку электронных билетов (PDF)

Заявление на возврат электронного билета (DOC)

 

 Информация о планируемых мероприятиях

 

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры:

- Спецпроекты

- Фотосъемка

- Концерты

 

Деятельности, подлежащей лицензированию, музеем не проводится

 

Ограничения по ассортименту услуг

Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы "Дом-музей Марины Цветаевой" создан для выполнения услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства Москвы полномочий города Москвы в сфере культуры.

Цели и основные виды деятельности учреждения, перечень оказываемых услуг установлены уставом учреждения. Ограничения по ассортименту оказываемых в соответствии с уставом услуг в музее не установлены. 

 

Ограничения по потребителям услуг

Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в музее устанавливаются возрастные ограничения по потребителям услуг.

Возрастные ограничения указываются на всех навигационных и информационных носителях (информационных щитах, афишах и др.):

− для детей, не достигших возраста шести лет, обозначение осуществляется в виде цифры «0» и знака «плюс»; − для детей старше шести лет в виде цифры «6» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше шести лет»;

− для детей старше двенадцати лет в виде цифры «12» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 12 лет»;

− для детей старше шестнадцати лет в виде цифры «16» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 16 лет»;

− применительно к продукции, запрещенной для детей, в виде цифры «18» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Запрещено для детей».

Кроме того, правилами предоставления отдельных видов услуг, утверждаемыми приказом директора учреждения, могут быть установлены иные ограничения по потребителям услуг, информация о которых указана на информационных носителях в зоне оказания таких услуг.

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры:

Рейтинг Музея по состоянию на 15 ноября 2016 г.: 93,6 балла 

Данный показатель складывается из двух оценок: 

Оценка удовлетворенности (результат голосования посетителей) - 54,10

Оценка открытости (оценка информационной наполненности сайта) - 39,5

Результаты независимой оценки учреждения на сайте bus.gov.ru

21 место в Российской Федерации среди 970 организаций

12 место в городе Москва среди 37 организаций культуры

 

Предложения по улучшению качества оказываемых услуг Вы можете отправить по адресу dommuseum@mail.ru

План по улучшению качества работы организации