Оценить качество работы Музея можно по ссылке:
Музей проходит независимую оценку качества услуг с 19 июля по 15 ноября 2022 года.
Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры
Сведения об организации
Полное наименование: Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Дом-музей Марины Цветаевой»;
сокращенное наименование: ГБУК г. Москвы «Дом-музей Марины Цветаевой»;
почтовый адрес: 121069, г. Москва, Борисоглебский пер., д. 6, стр. 1;
телефон: +7 (495) 695 35 43
e-mail: muzeicvetaevoi@culture.
дата создания организации культуры: 12 сентября 1992 г.;
сведения об учредителе: Правительство Москвы, Департамент культуры города Москвы;
C копией устава учреждения, копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, государственным заданием на оказание услуг (выполнение работ), результатами его выполнения, годовой бухгалтерской отчетностью можно ознакомитьсяв разделе "Официальные документы".
Руководящий состав:
График работы:
Вторник, среда, пятница, суббота, воскресенье – 12.00–19.00;
Четверг – 12.00–21.00;
Касса прекращает свою работу за 30 мин. до закрытия музея.
Выходной день – понедельник.
Санитарный день – последняя пятница месяца.
Каждый третий четверг месяца вход в музей бесплатный.
Телефоны справочной службы: +7(495)695-35-43; +7(495)697-53-69
Личный прием граждан и сотрудников Директор осуществляет в первый и третий вторник месяца с 17:00 до 19:00.
Любые предложения и замечания по работе музея можно направить на электронную почту muzeicvetaevoi@culture.
Сведения о видах предоставляемых услуг:
Наличие электронных билетов / наличие электронного бронирования:
Билеты в музей продаются как в кассе, так и в режиме "онлайн"
Взрослый билет - 400 рублей, льготный - 200 руб.
Прейскурант на оказание услуг (приложение к приказу) (PDF) - с 1 марта 2024 года
Перечень льгот для отдельных категорий посетителей на платные услуги, предоставляемые Музеем (PDF)
Перечень платных услуг, предоставляемых музеем (PDF)
Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры (PDF)
План финансово-хозяйственной деятельности на 2022 год и плановый период 2023 - 2024 годов (PDF)
Пользовательское соглашение на покупку электронных билетов (PDF)
Заявление о возврате по инициативе посетителя;
Заявление о возврате в связи с болезнью посетителя;
Правила продажи и возврата билетов (PDF)
Информация о планируемых мероприятиях
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры:
Деятельности, подлежащей лицензированию, музеем не проводится.
Ограничения по ассортименту услуг:
Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы "Дом-музей Марины Цветаевой" создан для выполнения услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства Москвы полномочий города Москвы в сфере культуры.
Цели и основные виды деятельности учреждения, перечень оказываемых услуг установлены уставом учреждения. Ограничения по ассортименту оказываемых в соответствии с уставом услуг в музее не установлены.
Ограничения по потребителям услуг:
Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в музее устанавливаются возрастные ограничения по потребителям услуг.
Возрастные ограничения указываются на всех навигационных и информационных носителях (информационных щитах, афишах и др.):
− для детей, не достигших возраста шести лет, обозначение осуществляется в виде цифры «0» и знака «плюс»; − для детей старше шести лет в виде цифры «6» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше шести лет»;
− для детей старше двенадцати лет в виде цифры «12» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 12 лет»;
− для детей старше шестнадцати лет в виде цифры «16» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 16 лет»;
− применительно к продукции, запрещенной для детей, в виде цифры «18» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Запрещено для детей».
Кроме того, правилами предоставления отдельных видов услуг, утверждаемыми приказом директора учреждения, могут быть установлены иные ограничения по потребителям услуг, информация о которых указана на информационных носителях в зоне оказания таких услуг.
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры:
Рейтинг Музея по состоянию на 15 ноября 2016 г.: 93,6 балла.
Данный показатель складывается из двух оценок:
Оценка удовлетворенности (результат голосования посетителей) - 54,10
Оценка открытости (оценка информационной наполненности сайта) - 39,5
Результаты независимой оценки учреждения на сайте bus.gov.ru
21 место в Российской Федерации среди 970 организаций
12 место в городе Москва среди 37 организаций культуры
Рейтинг музея по состоянию на 2019 год: 98 баллов.
Предложения по улучшению качества оказываемых услуг Вы можете отправить по адресу muzeicvetaevoi@culture.
План по улучшению качества работы организации